#
Uber ने ग्राहक सेवा विभागातील 10 टक्के पदे कमी केली
AI चा वाढता वापर, खर्च आणि पुनर्रचनेमुळे कंपनीचा मोठा निर्णय
Uber ने अवघ्या आठ आठवड्यांत दुसऱ्यांदा कर्मचारी कपात करत ग्राहक सेवा विभागातील 10 टक्के पदे कमी केली आहेत. कंपनीने या निर्णयामागे प्रथमच कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) आणि संस्थात्मक पुनर्रचनेचा स्पष्ट उल्लेख केला आहे. AI चा अधिक प्रभावी वापर, प्रक्रिया सुलभ करणे आणि कार्यक्षमतेत वाढ करण्यासाठी ही पावले उचलल्याचे कंपनीने सांगितले. यापूर्वी जून महिन्यातही Uber ने मानव संसाधन विभागातील 23 टक्के कर्मचारी कमी केले होते. दरम्यान, AI वर मोठा खर्च वाढत असतानाच कंपनीकडून नव्या तांत्रिक पदांसाठी भरतीही सुरू असल्याचे समोर आले आहे.
सॅन फ्रान्सिस्को : Uber ने आपल्या ग्राहक सेवा (कम्युनिटी ऑपरेशन्स) विभागातील सुमारे 10 टक्के कर्मचारी पदे कमी करण्याचा निर्णय घेतला आहे. कंपनीने या निर्णयामागे ऑपरेशन्स अधिक सुलभ करणे, प्रत्यक्ष सहकार्य वाढवणे आणि AI चा अधिक व्यापक वापर ही प्रमुख कारणे असल्याचे स्पष्ट केले. कंपनीच्या प्रवक्त्याने दिलेल्या माहितीनुसार, या विभागातील रिमोट कर्मचाऱ्यांनाही हब ऑफिसमध्ये स्थलांतर करण्याच्या सूचना देण्यात आल्या आहेत.
पुनर्रचनेसाठी AI महत्त्वाचा घटक
Uber च्या ग्लोबल कम्युनिटी ऑपरेशन्सच्या उपाध्यक्ष मेघा येथाटिका यांनी कर्मचाऱ्यांना पाठवलेल्या अंतर्गत संदेशात संस्थेची रचना अधिक गुंतागुंतीची आणि विभागलेली झाल्याचे नमूद केले. त्यांनी सांगितले की, AI क्षेत्रात कंपनीने चांगली प्रगती केली असली तरी त्याचा पूर्ण लाभ मिळवण्यासाठी भक्कम आणि सुटसुटीत संघटनात्मक रचना आवश्यक आहे. विखुरलेल्या प्रक्रियांवर आधुनिक AI तंत्रज्ञान प्रभावीपणे वापरता येत नाही, असेही त्यांनी स्पष्ट केले.
दोन महिन्यांत दुसरी मोठी कर्मचारी कपात
जून महिन्यात कंपनीने मानव संसाधन (HR) विभागातील 23 टक्के कर्मचारी कमी केले होते. त्या वेळी नव्या अध्यक्षांच्या नेतृत्वाखाली पुनर्रचना करण्यात आली होती. 34 हजार जागतिक कर्मचाऱ्यांपैकी एक टक्क्यापेक्षाही कमी पदांवर परिणाम झाला होता. मात्र यावेळी विशेष बाब म्हणजे कंपनीने AI मुळे कार्यक्षमता वाढत असल्याचा उल्लेख करत कर्मचारी कपातीचा निर्णय स्पष्टपणे मांडला आहे. याच वर्षात Block आणि Oracle यांनीही अशाच प्रकारे AI चा उल्लेख करत कर्मचारी कपातीची घोषणा केली होती.
भरती सुरूच; 500 हून अधिक पदे रिक्त
Uber ने कर्मचारी कपात केली असली तरी नवीन भरती पूर्णपणे थांबवलेली नाही. कंपनीच्या अधिकृत नोकरी पोर्टलवर 500 हून अधिक पदे अद्याप उपलब्ध आहेत. विशेषतः रोबोटॅक्सी प्रकल्प आणि अभियांत्रिकी विभागासाठी आवश्यक असलेल्या विविध तांत्रिक पदांसाठी भरती सुरू असल्याचे दिसून येत आहे.
AI वर वाढता खर्च; परिणामांबाबत प्रश्न
AI तंत्रज्ञानावर Uber चा खर्च झपाट्याने वाढत आहे. कंपनीचे मुख्य तंत्रज्ञान अधिकारी प्रवीण नेपल्ली नागा यांनी एप्रिलमध्ये सांगितले होते की 2026 साठीचे Claude Code चे बजेट अवघ्या चार महिन्यांत संपले. साधारणपणे प्रत्येक अभियंत्यामागे दरमहा 150 ते 250 डॉलर खर्च होतो, तर काही जास्त वापर करणाऱ्या कर्मचाऱ्यांसाठी हा खर्च 2,000 डॉलर पर्यंत पोहोचतो. एका सादरीकरणादरम्यान स्वतः त्यांनी 1,200 डॉलर किमतीचे AI टोकन्स वापरल्याची माहिती दिली होती.
टोकन खर्च आणि कर्मचारी संख्या यांचा समतोल
Uber ने प्रत्येक कर्मचाऱ्यासाठी AI कोडिंग टूल्सचा मासिक खर्च 1,500 डॉलरपर्यंत मर्यादित ठेवला आहे. कंपनीचे मुख्य संचालन अधिकारी अँड्र्यू मॅकडोनाल्ड यांनी AI चा वाढता खर्च आणि त्यातून ग्राहकांना मिळणारे प्रत्यक्ष फायदे यामधील संबंध स्पष्ट करणे अवघड असल्याचे म्हटले आहे. भविष्यात AI वरील खर्च आणि कर्मचारी संख्या यामध्ये संतुलन राखण्याची गरज भासू शकते, असा इशाराही त्यांनी दिला.
AI मुळे काही कामांमध्ये मोठी गती
Uber च्या Agentic Pods या AI कार्यक्रमामुळे काही महत्त्वाच्या कामांमध्ये लक्षणीय सुधारणा झाली आहे. 30 AI-तज्ज्ञ अभियंते वित्त, कायदेशीर आणि मानव संसाधन विभागांमध्ये कार्यरत असून आर्थिक अहवाल तयार करण्यासाठी लागणारा वेळ दोन दिवसांवरून केवळ दहा मिनिटांपर्यंत कमी करण्यात यश आल्याचा कंपनीचा दावा आहे.
